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                    工會服務站如何提供零距離服務?

                    2014-10-30 作者:余翠平 王路曼 闵丹 來源:勞動午報

                      工會是職工的娘家人,工會服務站是工會對外服務的一個個窗口,“零距離服務”則是工會服務站永恒的追求。這種“零距離服務”,既指實際上的距離,更指心理上的距離,工會服務站如何爲職工提供“零距離服務”?本報記者實地探訪,爲您找尋答案。

                      現場篇
                      園藝療法
                      服務職工1200余人
                      派發種子、傳授養殖技術,僅僅半個月的時間,密雲縣果園街道部分職工手中的芽苗菜長得郁郁蔥蔥。“看著這一抹綠色就讓人心情舒暢。”職工小趙告訴記者,這是密雲果園街道總工會心理服務中心正在推廣的新的心理服務方法——“園藝療法”。
                      說起這“園藝療法”,果園街道總工會副主席楊桂英告訴記者,這是今年2月才從中科院引進的心理疏導方法。目前,正在果園街道嘉義園工會聯合會推廣試點。
                      “在之前的普查中我們發現,協管員的心理健康狀況存在很多問題,他們收入低,心理落差大,急需進行心理疏導。”楊桂英說,秉著永遠把職工訴求放在第一位的工作原則,果園街道工會心理服務中心的志願者們想盡辦法,最終通過“園藝療法”,看到了可喜的效果。
                      據統計,“園藝療法”引進之後,果園街道總工會針對不同人群,先後開展大小不等的心理講座多達28場,服務職工1200余人。
                      除了“園藝療法”,果園街道總工會心理服務中心還運用音樂療法、沙盤療法等方式向廣大職工提供心理服務。爲了拉近與職工的距離,果園街道總工會在心理服務中心安裝了一部熱線電話,隨時爲職工解決各種心理問題。而38名持證心理服務志願者,每天確保5個人在心理服務中心面對面接待職工。
                      “果園街道總工會可以提供心理健康服務早已在轄區內家喻戶曉,所以電話咨詢和登門造訪的職工非常多。”工作人員告訴記者,職工心理服務熱線每月的接待量多達60個。
                      與此同時,爲了滿足不同職工的需求,果園街道總工會還在暑期爲職工子女開展親子健康講座,爲農民工、女職工等特定人群提供相應心理服務。
                      “我們力爭把心理服務做得細致入微,讓職工在活動中慢慢感受工會組織的關懷。”楊桂英自信地告訴記者,果園街道總工會正積極將心理服務打造成品牌項目,依托京卡·互助服務卡,圍繞工會各項工作,將心理服務做到職工心裏。
                      輔導談薪
                      對異地經營企業“一對一”
                      “哎,李老師,您看下我這兒該注意什麽啊?”聽到中彩嘉勝網絡科技有限公司小石的提問,李青春趕忙來到她的身邊,“哦,您看,這模板上寫著行業類別,就是說您的企業是屬于哪個類別的就選哪個,比如建築業、居民服務業、科研教育等,發給您的這張單子上面有明確的分類。”小石聽著趕忙拿小紙條記錄下來。
                      這是今年8月什刹海街道工會服務站對異地非公企業進行工資集體協商知識培訓現場的一幕,爲更好地服務企業,什刹海街道工會服務站的工作人員拿著工資集體協商協議書模板對企業工會負責人進行一對一講解,通過耐心細致的講解,使他們更深入了解工資集體協商的程序、意義等。
                      爲了打通工會服務站服務的“最後一公裏”,西城區什刹海街道總工會分批次對本地建會異地經營的企業進行工資集體協商和集體合同簽訂知識培訓,並現場發放工資集體協商知識答卷檢測培訓結果,答卷包括合同期限、簽訂合同的意義、工資年收入是否正常增長等工會、法律知識內容。爲保證“一對一”輔導的效果,本次培訓分兩批進行,保證每個企業的培訓效果。
                      來自碧豐建築材料公司的工會幹部小王告訴記者:“通過組織我們這些異地的企業培訓,拉近了企業與街道工會的距離,同時我們學到了很多知識,這對構建企業和諧勞動關系,維護職工合法權益起到了良好的推動作用,能夠最大限度調動職工工作積極性,一舉多得。”
                      據了解,爲使轄區建會企業集體合同簽約工作更加規範化,合理化,從今年4月開始,什刹海街道總工會就對建會企業分類進行了工資集體協商培訓工作,更把服務送到企業身邊。
                      工會服務站對轄區25個社區聯合工會主席、副主席進行實操性培訓,使25個社區聯合工會鞏固學習實打實的工作方法和操作規程,堅持把工資分配制度、獎金、津貼、補貼等分配辦法、職工年度平均工資水平及增長幅度等職工最關心、最現實、最直接的利益問題作爲協商重點充分體現在演習中。通過社區聯合工會對轄區建會企業的摸底、核實,已完成應簽企業數的80%,簽訂集體合同近700份。
                      然後,針對轄區工會委員會單位以電話、短信、郵件、微信、qq等多種形式進行通知,並統一發放工資集體協商要約書,組織行政方、企業方及工會方代表就本年度工資調整幅度等問題進行集體協商,並簽訂合同,上報區勞動部門。
                      工會牽線
                      幫困難職工子女入園
                      “孩子現在有幼兒園上了!真是多虧了工會,幫了我們家大忙呀。”馬寶金感激地說。
                      馬寶金是豐台盧溝橋街道青塔西裏社區居委會的協管員,有一個幸福美滿的家庭,雖然這個家庭經濟並不寬裕,他上班,愛人在家帶著活潑的小閨女,一家人倒也其樂融融。“今年3月份,馬寶金找到了工會服務站,說妻子生病了,臥床在家,女兒也到了上幼兒園的年紀,可家裏沒錢,希望工會搭把手,幫個忙,當時他特別著急。我們馬上就答應下來了。”豐台盧溝橋街道工會服務站副站長晏傑說,“進一步了解才得知,馬寶金不僅是困難職工,而且是低保家庭,孩子入園無門路,入園費用也沒有保障。”
                      盧溝橋街道工會馬上向上級彙報馬寶金家的情況,希望豐台區總及豐台區政府相關部門給予政策上的支持,最終馬寶金的女兒入園費用得到減免;
                      “我們又聯系街道的文教科,讓他們幫助聯系能夠接收馬寶金女兒的幼兒園,同時聯系街道民政科爲馬寶金家辦理低保幫扶手續。我們街道總工會領導親自聯系幼兒園工會組織,希望他們給予大力支持。”
                      最終,豐台區政協委員、盧溝橋街道第二幼兒園園長于向英在得知馬寶金的家庭情況後,主動表示願意接收孩子入園。同時,于向英發揮政協委員的作用,積極爭取到了愛心人士的幫助,解決了孩子入園後部分學雜費。
                      當馬寶金一家得知後,專門到工會服務站表達感謝。
                      4月份,馬寶金的女兒開開心心上幼兒園了。
                      近年來,爲細致掌握每一位困難職工的具體情況,盧溝橋街道總工會爲每位困難職工建立了幫扶檔案,並通過定期走訪和追蹤服務實現動態化管理,確保困難職工納入幫扶,無遺漏,檔案信息准確、有效。困難職工檔案不僅詳細記錄了職工的各項信息,還對是否有自救能力、是否加入在職職工互助保障計劃等情況有明確標注。此外,檔案中還根據致困原因將困難職工劃分爲因病、因災、單親女職工等多個類型,爲分類救助和各類幫扶的長期開展提供了可靠數據。
                      心聲篇
                      “多建服務站,距離職工更近”
                      “我們街道即將有三個工會服務站了!”豐台區盧溝橋街道工會服務站副站長晏傑自豪地告訴記者。
                      豐台盧溝橋街道位于豐台區北部,屬于城鄉結合部,街道共轄33個社區居委會,轄域面積達27.59平方公裏,常住人口超過30萬人,是豐台轄區面積最大的街道。
                      “目前我們有兩個工會服務站,如今我們又在盧溝橋街道西邊籌建了另一處工會服務站,有290平方米,這處工會服務站裏有職工書屋、文娛室、勞動爭議調解室等,其中的職工書屋有3000余冊書,12月份就要投入運行了。多建幾個服務站,距離職工會更近,這樣服務起來更便利。”
                      “落實服務,首問責任制”
                      李航是果園街道工會服務站的一名普通工會幹部,談到如何提供“零距離服務”,李航斬釘截鐵地說,“落實服務,首問責任制。”
                      在李航眼中,任何一項工作都必須責任到人,才能在落實的過程中不打折扣。而所謂的“零距離服務”,也不應該僅僅停落在表面。李航說,“我們的服務應該面向職工,應該更接地氣。”
                      滔滔不絕介紹工作的李航顯得有板有眼,對工作一絲不苟的他,在職工眼中是個極具熱情的小夥子,他笑著說,“我願意把服務職工當成自己的事情來做,帶著一份責任爲職工維權,爲職工排憂解難。”
                      “只要服務好,距離不是問題”
                      “只要服務好,距離不是問題”,中彩嘉勝網絡科技有限公司石勇談起對工會服務站的感受,如是說道。
                      石勇所在的企業是一家非公企業,還在異地經營,但是注冊地所在的什刹海工會服務站並沒因爲距離就減少對他們的服務。
                      “工資集體協商、各項文體活動、京卡活動一樣也沒落下,工會服務站的工作人員一定會一一通知到,這讓我和企業所有的職工都覺得很溫暖。我認爲,工會服務站作爲離企業最近的工會組織,真的讓職工感受到了溫暖。”

                    

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